Шаблоны и скрипты
Как устроена страница
Шаблоны сгруппированы по шагам системы, в том порядке, в каком они понадобятся в запуске: сначала аудитория и кастдевы, потом лид-магнит и воронка, прогрев, окно продаж, директ и созвоны, отчёты и закупка рекламы. У каждого шаблона указано, кому его отдать, когда им пользоваться и откуда он взят. Кнопка «Скопировать» кладёт текст в буфер обмена; если браузер не разрешает, текст выделится, и его можно скопировать вручную.
Имена в шаблонах заменены плейсхолдером <имя>, сотрудники и продукт тоже в угловых скобках. Перед отправкой замените их и перепишите текст своими словами: это правило самого наставника, о нём ниже.
Главное правило: в стиле эксперта, коротко, по имени
В лекции о директе наставник отдельно разбирает, почему шаблонные сообщения не работают. Худший вариант для него «робот ChatGPT, который официально отвечает». Лучше с ошибками и без запятых, но в стиле эксперта. Если пишет директ-менеджер или продюсер, он пишет так, как написал бы сам эксперт Слова наставника.
«Лучше с ошибками, без запятых, но в стиле эксперта.»наставник
- Обращение по имени: по словам наставника, оно поднимает эффективность ответа в 2 раза
- Короткое сообщение, как вы бы написали подруге
- Одно напоминание, если человек не ответил
- Сквозная линия: кто, откуда, на каком этапе записано в таблице
- Ссылка вместе с голосовым эксперта
- Официальный шаблон «Добрый день! У вас есть возможность записаться…»
- Портянка текста, «как в газетах»
- Переспам: 3-5 сообщений подряд без ответа
- «Рыбка Дори»: через месяц снова спросить «как дела, как мама»
- Голая ссылка на сайт: «сайт не продаёт»
- 1Скопируйте шаблонКнопкой на карточке или выделив текст.
- 2Замените всё в угловых скобкахИмя, сотрудника, продукт, сумму брони, даты и бонусы.
- 3Перепишите голосом экспертаПрочитайте вслух. Если так эксперт не сказал бы, переделайте.
- 4СократитеСообщение в директ помещается на экран телефона без прокрутки.
- 5Отдайте исполнителю с пояснениемКому, когда, что считать результатом: ответ, номер, бронь, анкету.
Пункт про голос эксперта касается и брифов, и отчётов: их можно копировать как есть. А вот всё, что уходит людям, переписывается под стиль блога Пояснение учебника.
Шаг 3. Анкета, кастдевы и бронь
Шаблоны из модуля о кастдевах. Анкета анализа ЦА даёт большие сегменты и топ-5 болей и желаний. Кастдев достаёт глубину и всегда закрывается на бронь: если человек хвалит, но не вносит 5 000 ₽, он что-то не дорассказал. Ориентир наставника: хотя бы 5 броней из 10 кастдевов Слова наставника.
Анкета анализа ЦА («перепись населения»)
1-2 раза в год, в спокойный период. Не в разгар прогрева. Норма заполнений 5-15 % от охвата, у лайфстайл-блогов может быть и 1 %.
Показать текст
Призыв в сторис или пост: «Ребята, дорогие, хочу усилить контент, хочу усилить продукты. Буду рада, если вы заполните анкету, вы мне сильно поможете. За это получите такой бонус: <бонус>. Я делаю это для вас, чтобы понимать, какой контент вам лучше транслировать». Бонус по желанию, но не как обязательное условие «за прохождение», иначе придут те, кто просто потыкает. Вопросы анкеты: 1. Сколько вам лет? 2. Есть ли у вас дети? (важно для женских блогов: от доли мам зависит прогрев) 3. Как давно вы на меня подписаны? Меньше месяца / 1-3 месяца / 3-6 месяцев / 6-12 месяцев / больше года. 4. Чем вы занимаетесь? Учусь / работаю по найму / фриланс / свой бизнес / в декрете / другое. 5. Ваш уровень в теме <тема>: новичок / понимаю суть, но не знаю деталей / уже работаю / профи. 6. Ваш доход в месяц: <диапазоны>. 7. Расставьте по важности темы, которые вам интересны: <10-20 тем>. 8. Расставьте по важности, чего вы хотите добиться: <10-20 желаний>. 9. Что вас останавливает? Выберите главное: <10-20 страхов и болей>. 10. Какой вопрос вы хотели бы задать мне? 11. Хотите созвониться со мной лично? Если да, оставьте телефон или ник. После сбора ответить себе: Кто меня смотрит? Какие большие сегменты и их доли? Топ-5 болей и топ-5 желаний. Какой сегмент самый перспективный и какая доля контента нужна каждому.
Призыв на кастдев: три способа
Перед каждым запуском, особенно флагмана. Минимум 5 кастдевов, база 10, при перестройке продукта 15.
Показать текст
1. Из анкеты (последний вопрос «хочешь созвон со мной?»): «Привет! Ты заполнял анкету и указал, что хочешь со мной созвон. Давай созвонимся. Когда тебе удобно?» 2. Призыв в сторис: «Ребята, делаю кастдев. Кто хочет со мной созвон, напишите <признак сегмента, например выручку за прошлый год>». Из ответивших выбрать нужные сегменты: 2-3 человека на сегмент, половина подписаны 1-6 месяцев. 3. Призыв по базе: «Обновляю продукт и усиливаю контент, хочу лично пообщаться с теми, кто на меня подписан. <Сегмент, например: действующие фотографы с заработком от 30 тыс.>, напишите мне, особенно кто недавно подписался». Кого брать: в первую очередь тех, кто не купил. Не только самых лояльных и богатых: такая выборка не показывает широкий срез.
План кастдева: 7 блоков
На каждом созвоне 30-40 минут и дольше. Кастдев за 15 минут не достаёт глубинных возражений.
Показать текст
1. Ввести в контекст. Интервью нужно для докрутки продукта. Всё сказанное остаётся между нами, поэтому буду благодарен за открытость. Предупредить, что идёт запись. 2. Блог. Давно ли подписан? Откуда узнал обо мне? Почему смотришь сторис? Что нравится в контенте? Что не нравится? 3. Тема продукта (подставьте свою тему). Как давно интересуешься темой? Какой опыт? Что знаешь, чего не знаешь? Есть ли интерес углубляться? Если да, почему до сих пор не разбираешься так, как хочешь? Почему хочешь изучать тему? Какой у тебя сейчас запрос? 4. Проблемы и решения. Есть ли негативный опыт? Какие проблемы сейчас? Как их решаешь, понимаешь ли, как решить? Если знаешь решение, почему до сих пор не решил? Бывает, что знаешь, как решить, но не применяешь? Расскажи на примере. 5. Обучения. Проходил ли обучения по теме, платил ли за решение? Что понравилось, что нет, чего не хватило? Какой был результат? Каким должно быть обучение, чтобы ты точно выбрал его? Какая стоимость для тебя комфортна? 6. Мотивация «от» и «к». Что будет, если решишь запрос? Что будет, если не решишь? Зачем тебе на самом деле его решать, к чему это приведёт? Что тебя сейчас останавливает? 7. Продукт. Коротко рассказать продукт как путь клиента по неделям под его проблемы. Можно сначала спросить, сколько бы он заплатил за такое обучение, потом назвать цену. Предложить бронь за символическую сумму: «Возможности забронировать сейчас нет ни у кого, но в знак благодарности за время хочу её дать». Если отказывается, спросить почему. После созвона: голосовое резюме на 1-3 минуты.
Таблица вопросов для интервью
Когда нужен расширенный список вопросов под конкретный продукт. Тип вопроса, вопрос и для чего он нужен.
Показать текст
Приветствие: «Добрый день, <имя>. Меня зовут <имя>, благодарю, что согласились уделить время. Как вы?» Для чего: расположить к беседе. Контекст: «Мы работаем над обновлением продукта и хотим понять, как быть полезными. Поэтому хотим пообщаться с вами как с представительницей аудитории». Для чего: человек видит, что он важен. О продукте: «Вы уже проходили курсы на эту тему? Какие?» Для чего: уровень осведомлённости. О продукте: «Что понравилось больше всего?» Для чего: идеи для продукта. О продукте: «Что понравилось меньше всего? Чего не хватило?» Для чего: как не делать. О продукте: «На что вы обращаете внимание при выборе курса?» Для чего: процесс покупки глазами клиента. Обратная связь: «Какой формат обратной связи вам нравится: кураторы в маленьких группах, большие чаты, кураторы и автор?» Для чего: что в приоритете. Позиционирование: «Каким должен быть эксперт, у которого вы точно купите? Качества, регалии, достижения». Для чего: как оценивают эксперта. Кризис: «Что особенно важно было бы видеть сейчас на курсе?» Для чего: что добавить в продукт. Кризис: «Какие результаты после курса вы точно хотите получить?» Кризис: «С какими ситуациями вы сейчас сталкиваетесь, в том числе эмоционально?» Для чего: страхи и переживания. Кризис: «Что сейчас помогает справляться?» Для чего: какие способы уже есть. Кризис: «Какие ещё пути решения рассматриваете?» Для чего: что хочет сделать и не может. Кризис: «Почему, как считаете, ещё не получается? Чего не хватает?» Для чего: слабые места. Кризис: «Как изменится ваша жизнь, когда проблема будет решена?» Для чего: идеальный результат продукта. Конкретизация: «Правильно ли я понимаю, что решением для вас будет…?» Для чего: показать, что слушаем. Боли: «Что будет, если проблема так и не решится?» Для чего: максимальная боль. Желания: «Что бы вы хотели получить сейчас больше всего? Что вам это даст?» Желания: «Какие яркие желания вы воплотите в первую очередь?» Для чего: триггеры для прогрева. Оффер: раскрываем, как продукт закрывает желания, вытаскиваем возражения, закрываем на предоплату. Заключение: «Спасибо за ответы. Было приятно пообщаться, ждём вас на продукте».
Закрытие кастдева на бронь и «скажи откровенно»
В конце каждого кастдева. Бронь 3-5 тыс. ₽ для продуктов примерно до 100 тыс., 10-20 тыс. для продуктов от 500 тыс., можно вернуть. Ориентир: хотя бы 5 броней из 10 кастдевов.
Показать текст
Если человек всё хвалит и говорит «жду курс»: «Дорогой, тогда внеси бронь <сумма>. У тебя нет никаких рисков: передумаешь, верну. И ещё дам бонусы: <спецусловия, бонус>». Если говорит «я подумаю»: «Окей, давай вопрос. Я это беру для контента и для усиления воронки. Скажи откровенно, можно даже не оплачивать: о чём ты сейчас думаешь? Вместе подумаем, я тебе что-то подскажу». Если согласился и пропал: «Привет. Смотри, хотя бы скажи мне сейчас, мне будет полезно для контента и для себя: почему ты решил передумать?» Вариант из прошлой версии лекции: «Слушай, окей, я понял, ты не идёшь. Благодарен, что потратил время. Просто помоги: почему на самом деле? Мне это важно для контента». Ответы записать дословно и перенести в карту смыслов: это лучшие единицы смысла с кастдева.
Голосовое резюме после созвона
Сразу после каждого кастдева, пока свежо. Правило: один созвон, один конспект.
Показать текст
Голосовое на 1-3 минуты по пунктам: 1. Кто человек, сегмент, как давно подписан. 2. Какой доход или уровень в теме. 3. Какие проблемы и горящий запрос. 4. Топ-3 возражения. 5. Топ-3 «что ему нужно». 6. Внёс ли бронь. Если нет, что сказал. 7. Мои выводы: что берём в контент, оффер, продукт. Пример резюме наставника: «Проблемы такие-то, думала, что нужно решить всё трафиком, не понимает, что у неё дырявая воронка». Дальше: перенести в карту смыслов, формулировки людей оставлять дословно.
Шаг 5. Лид-магнит и воронка в боте
Структура лид-магнита на 14 пунктов работает как чек-лист: отдать команде и поставить галочки. ТЗ на воронку описывает «парник» на 14 дней, который техспец собирает в SaleBot за неделю. Воронку, по словам наставника, сделать «в 10 раз проще», чем лид-магнит, и она работает годами Слова наставника.
Структура лид-магнита: 14 пунктов
Перед съёмкой и для проверки уже снятого. Видео 35-50 минут, делается для людей, которые вас не знают.
Показать текст
1. Сильный оффер для холодной аудитории. Пример: «3-этапная модель запуска, которая работает на падающем рынке». 2. Актуальность: почему тему важно решить именно сейчас и зачем досмотреть до конца. 3. Проблематика и пробитие: почему у аудитории не получается; «если ты такой-то, смотри». Зацепить в первые 5-10 минут. 4. Почему старые подходы не работают: отстройка от конкурентов. 5. Что будет сегодня: 3-4 тезиса, что зритель поймёт к концу. 6. Почему вы можете об этом говорить: результаты, команда, доказательства. 7. Сторителлинг «было, стало» с этапами трансформации; в нём зашиты возражения и поведение ЦА. 8. (на слайде дублирует сторителлинг) 9. Продажа подхода: формула решения из 2-5 составляющих. 10. Детальная продажа метода: каждый этап, фишки, стратегии. Польза рассказывается через путь клиента, то есть через этапы продукта. 11. Кейсы: 3-5, с трансформацией, по одному на сегмент ЦА. 12. Призыв на следующий этап: анкета, диагностика, разбор, вебинар. 13. Финальный акцент на FOMO: «можешь дальше думать, а можешь решить запрос». 14. Конечный призыв. Фишки «+50 % к эффективности»: Призыв отметить вас в начале за бонус. Бонус тем, кто досмотрит до конца, объявить в начале. Сильный бонус за сообщение в директ или на зеркальный аккаунт. Сильная продажа анкеты с бонусами. 3 кейса под 3 портрета ЦА. Контент через путь клиента. Внутри 5 болей, 5 желаний, 5 возражений: 15 тезисов с галочками.
ТЗ на воронку в боте на 14 дней
После лид-магнита. Сборка за неделю, при готовых эфирах и разборах за 3-4 дня. Работает годами, меняется только лид-магнит.
Показать текст
Что должно быть в ТЗ: план по дням и общая структура воронки; текст каждого письма; задержки по времени между письмами; названия кнопок под письмами и их ссылки. Вход: кодовое слово в директ или комментарии, затем проверка подписки, затем живое голосовое «почему стоит посмотреть», затем ссылка в бот. План по дням: День 1. Ссылки на Instagram и Telegram-канал перед лид-магнитом. Лид-магнит, что вы узнаете, ссылка на YouTube или RuTube. Пуш «почему всем нужно посмотреть». Пуш через бонус после просмотра. День 2. Пуш через боли ЦА. Пуш через ценность («сколько бы стоил этот разбор»). День 3. «Что будет в этом боте и почему не надо отписываться». Разборы кейсов под каждую нишу или сегмент + анкета. День 4. Старый лид-магнит или запись другого продающего эфира + анкета. День 5. Перевод в Telegram-канал через подборку полезных постов. День 6. Запись разборов кейсов + анкета. День 7. Запись других разборов или длинный полезный продающий контент + анкета. День 8. Анкета предзаписи через эксклюзивный контент в закрытом канале или «Близких друзьях». День 9. Длинный подкаст по теме канала и личные вопросы. День 10. Разбор кейса + анкета. День 11. Запись эфира по одной из основных болей ЦА + анкета. День 12. Разбор кейса + анкета. День 13. Запись разборов или эфира + анкета. День 14. Бесплатный разбор как финальный оффер. Минимум: анкета 3-4 раза за 14 дней под разными заходами. Если боитесь отписок, не 10 единиц контента, а 5.
Шаг 6. План прогрева
Неделя прогрева собирается из конструктора практикума и декомпозиции модуля «Прогревы». День в сторис строится по чек-листу из восьми пунктов: у наставника по нему выходит 70-90 % сторис Слова наставника.
План прогрева на неделю
Каждую неделю, на утверждении плана (например, во вторник или воскресенье). Дальше утренняя планёрка 15-30 минут по плану дня.
Показать текст
Конструктор недели (5 единиц, каждая выше среднего): 1. Один кейс. 2. Пост-мнение. 3. Пост-ажиотаж. 4. Один подкаст. 5. Продающий эфир. Задача недели (пример декомпозиции из модуля «Прогревы»): Неделя 1: ввод в прогрев через инфоповод, 3-5 болей, 2 единицы пользы, желания аудитории через жизнь блогера. Неделя 2: ещё 5 болей, триггеры, минимум 2 сообщения из директа разобрать, прямой эфир с разборами. Пропорции по схеме «для очень ленивых» (лайф / экспертность / продажи): Неделя 1: 60 / 40 / 0 %. Неделя 2: 50 / 50 / 0 %. Неделя 3: 50 / 30 / 20 %, 20 % на перевод в анкету предзаписи. Неделя 4: 40 / 20 / 40 %, акцент на продукт и мощный ажиотаж каждый день. Доля прогревочных сторис в день: в подготовительной фазе 30-40 %, в прогреве к продукту и продажам 50 %. Таблица на неделю: на каждый день, с понедельника по воскресенье, записать смысл из карты смыслов, через что его показать (инфоповод, история, текст), триггер и призыв к действию. Опорные даты недели: <эфир>, <открытие анкеты>, <разбор>. Раз в неделю сверка с картой смыслов: закрываю ли я топ-5 болей, желаний и возражений?
День в сторис: чек-лист и формула
Каждый день прогрева. По этой схеме у наставника 70-90 % сторис.
Показать текст
Чек-лист дня: 1. Первая сторис цепляет внимание: короткая фраза, что сегодня будет. 2. Боль через инфоповод, сторителлинг или смыслы. 3. Лайф, через него ценности. 4. Возражение. 5. Закрытие возражения кейсом. 6. Триггер. 7. Ажиотаж (скрины). 8. Последняя сторис: затравка на завтра. Плюс постоянный призыв: в Telegram, в директ, на YouTube. Формула дня из 10 шагов: 1. Взять смысл из карты смыслов: боль, страх или возражение. 2. Решить, через что его показать: инфоповод, история из жизни, текст на чёрном фоне. 3. Спросить, кому актуален этот смысл. 4. Показать, скольким людям он актуален. 5. Призыв к действию, где будет решение. 6. Показать, как вы решили это на примере кейса. 7. Усилить ажиотажем. 8. Показать, сколько людей уже решили это вашим методом, добавить авторитет. 9. Снова призыв или вывод. 10. Интрига на завтра.
Шаг 7. Продающий вебинар
Шаблон по блокам собран из воркшопов по вебинарам и структуры презентаций самого наставника. Хронометраж ориентировочный, для вебинара около двух часов: три четверти времени прелюдия и программа, последняя четверть продажа Пояснение учебника.
Продающий вебинар по блокам
Для вебинара или закрытой презентации примерно на 2 часа. Открытие продаж около 1:20-1:30, не раньше 40 минут и не позже 2:00.
Показать текст
0. Вход и рамка (0:00-0:05). Длительность, «в конце отвечу на вопросы», правила чата (флуд и сторонние ссылки в бан, не спрашивать «когда цена»), повестка с временем открытия продаж, благодарность за анкеты, ажиотаж «X % мест уже занято». 1. Сторителлинг эксперта (0:05-0:20). Было, путь, стало; цифры понятными триггерами; почему мне можно верить. 2. Продажа темы и ниши (0:20-0:35). Почему эта ниша и почему сейчас; простая математика заработка; для кого, по сегментам. 3. Боли и прожарка (0:35-0:45). Боли из анкет и кастдевов словами аудитории; вопрос в чат «что зацепило?». 4. Польза и шаги (0:45-1:00). 3-5 шагов, каждый заземлён результатом и кейсом; в конце «почему без курса не получится». 5. Кейсы сквозь весь вебинар, до 40 %. Человек сегмента, «до» и страхи, путь по неделям, «после», подкрепление скрином. 6. Решение и программа (1:00-1:25). Продукт как путь по неделям; модули с результатом; кураторы; окружение; «а если у меня лапки?»; «как вам первый этап?». 7. Тарифы (1:25-1:35). По возрастанию; «ошибка не выбрать ничего»; кто уже идёт. 8. Цена (около 1:30). «Следующий слайд с ценами, доставайте карты»; бронь отдельно; рассрочка подробно. 9. Бонусы и дедлайны (1:35-1:40). За бронь и за полную оплату, на первых N; дедлайн «до 22:00». 10. Возражения и дожим (1:40-1:55). слайд «Популярные вопросы» с 4-5 главными возражениями и кейсами; «пойду в следующий раз»; задачка на дефицит; варианты оплаты; «бронируйте»; дата старта. 11. Вопросы и afterparty (1:55-2:15). Ответы эксперта, гости, развлекательный финал. 12. День 2, если есть: практика в эфире, кейсы учеников, повторная продажа. Главное правило: после открытия продаж не новый экспертный блок, а возражения, бонусы, кейсы. Каждое из 3-5 главных возражений закрыть 4-5 раз за вебинар.
Шаг 8. Директ, созвон, отчёты
Сообщения в директ разложены по шести этапам переписки. Их можно давать директ-менеджеру как скрипт, но каждый раз адаптировать под человека и контекст: «универсального способа нет, я рассказал карты, твоя задача играть» Слова наставника.
Скелет созвона подходит эксперту, диагностам и менеджерам. Менеджеры говорят своими словами, а скелет держат в голове: приглашённый руководитель отдела продаж принципиально не работает по дословным скриптам, потому что они звучат «как звонок из банка» Приглашённый спикер.
Сообщения в директ по этапам
Во всех запусках и между ними. Писать коротко и в стиле эксперта, обращаться по имени, не больше 1-2 напоминаний.
Показать текст
1. Первое касание На реакцию: «Спасибо, <имя>!» Вопрос в сторис: «Напишите, как вам сегодня моё платье?» Всем ответ по имени. Огонёк на лёгкую сторис: «<имя>, спасибо за огонёчек! А ты, кстати, на вебе была?» Новому подписчику: «Ты подписался, привет! Ты откуда? Мне интересно». Запись эфира: «Запись выложу завтра для всех, но если срочно, напиши в директ, скину». 2. После лид-магнита и анкеты «<имя>, привет! А эфир посмотрел? Как тебе?» (одно напоминание) «У меня скоро стартуют закрытые сторис, хочешь, добавлю? Нужно заполнить анкету». «<имя>, увидел твою анкету, увидел твой запрос. С тобой свяжется команда в WhatsApp, буду рад видеть тебя на продукте». 3. Квалификация «Какой у тебя запрос, какая ситуация?» «Ты, кстати, ко мне планируешь на курс?» «Как у тебя с проектом? Какие результаты?» 4. Прогрев холодных, 2-5 касаний за 1-4 недели «Смотри, <имя>, у меня есть кейс в твоей нише. Посмотри». «<имя>, видел твою анкету, спасибо. Вот моё интервью: ты недавно подписался, вряд ли что-то про меня понимаешь». «У меня разборы на следующей неделе. Есть вероятность, что я тебя разберу. Заполни анкету, посмотрю проект и позову». «Смотрел лид-магнит или нет?» Вопрос по запросу из анкеты, по контексту. 5. Продажа «Как тебе разбор?» Затем: «Спасибо, а какой у тебя запрос?» Затем: «Понял, у меня скоро курс стартует прям под твой запрос. Давай созвонимся, или передам твой номер команде, или сделаю тебе ранний оффер». «<имя>, дорогая, с тобой свяжется команда. <сотрудник> у меня топ-эксперт, накидает по твоему проекту и даст обратную связь. Таких у меня двое, а анкет сто, поэтому важно быстрее ответить и забронировать слот». В переписке продавать только с голосовым эксперта, не голой ссылкой на сайт. 6. Дожим «<имя>, команда не может с тобой связаться». «<имя>, а как созвон?» «<имя>, привет, команда сказала, что ты думаешь, что не успеешь совмещать с работой… А по датам в целом успеешь?» + 2-3 аргумента. «Ок, сейчас ты не идёшь. Внеси бронь на следующий поток, будут лучшие условия, бронь перенесёшь». «В понедельник открою продажи в сторис, и цена повысится. У тебя осталось два дня, чтобы успеть». После вебинара параллельно с отделом продаж: «Привет, как тебе веб? Был?»
Скелет продающего созвона
На каждом созвоне 40-60 минут. Диагносту 2-3 созвона в день, пик 4. Менеджеры говорят своими словами по скелету, не по дословному скрипту.
Показать текст
0. До созвона: голосовое или видео эксперта про продукт, примерно 10 минут. Человек приходит прогретым. 1. Приветствие и коротко о себе. 2. Вопросы о клиенте, здесь клиент «продаёт» сам: «Откуда узнал?», «Что смотрел?», «Как тебе, что зацепило?». 3. Ситуация клиента: «Расскажи про проект, только важные цифры». 4. Боль: «Что у тебя болит? Что беспокоит? Какие проблемы?» Активное слушание. 5. Польза: 2-3 инструмента или разбор под его ситуацию, путь клиента на продукте. 6. Глубинные вопросы, о которых он не думал: стратегия, команда, продажи по базе, следующий уровень. 7. Презентация программы по этапам, по месяцам. Ключевой смысл: внедрение и сопровождение. «Будет схема под твою нишу», кейсы. 8. Цена, бонус за решение сейчас, цена при брони. «Это инвестиция, а не трата». 9. Возражения: топ-5 из базы знаний. Бронь возвратна: «Если передумаешь, вернём». Риски промедления. 10. Закрытие: «Смотри, я скидываю ссылку. Твоя задача оплатить. Если есть вопросы, задай сразу». Минимум бронь или предоплата. 11. Не купил: директ, личный созвон, касание, приглашение на закрытую презентацию. Главная цель созвона: бронь.
Чек-лист работы в директе 4.2
Перед каждым запуском и как ТЗ директ-менеджеру. Работает и для Telegram.
Показать текст
Чек-лист работы с директом, который увеличивает выручку, для любого запуска: [ ] Ответы на сообщения 100 % людям. [ ] Открытие диалога после получения лид-магнита. [ ] Сбор скринов и возражений в отдельный канал. [ ] По целевым людям узнавать, посмотрели ли лид-магнит, открывать диалоги, узнавать запрос. [ ] После заполнения анкеты предзаписи поздравить и перевести на следующий этап. [ ] Звать всех целевых на целевые события или давать анкету на разборы и эфиры. [ ] Звать на вебинар или в закрытый канал. [ ] Если формат закрытых продаж по анкете, делать рассылку каждому. [ ] После вебинара спрашивать, как вебинар, открывать диалоги. [ ] Помогать отделу продаж по недозвонам. [ ] Помогать отделу продаж по отработке возражений. [ ] Использовать директ для повышения охватов через рассылку. [ ] Использовать директ для сбора регистраций и анкет. [ ] Использовать директ для открытия диалогов, вывода на диагностику и продажи.
Ежедневный отчёт директ-менеджера
Каждый день. Смысл: дисциплина и аналитика, по каким дням и инфоповодам было больше сообщений.
Показать текст
Отчёт по директу за <дата> Охват первой сторис за день: <число> Охват последней сторис прогрева: <число> Всего диалогов за день: <число>, из них рассылка: <число> Ответили на сторис «+»: <число> Запросили номера: <число>, передали в отдел продаж: <число> Заполнили анкету после диалога: <число> Принято новых подписчиков: <число> Добавлено в «Близкие друзья»: <число> Скрины дня в канал: ажиотаж / вопросы / боли и возражения / кейсы Как читать: досматриваемость дня: охват последней сторис, делённый на охват первой; органические диалоги: все диалоги минус диалоги рассылки; дни со всплеском сообщений: какая сторис и какой призыв зашли, повторить. Ежедневный отчёт по анкетам (пример наставника на 100 анкет): горячие: <число>, передали в отдел продаж <число>, созвоны <число>, продажи <число>; средние: <число>, передали <число>, созвоны <число>, продажи <число>; холодные: <число>, сделано касаний <число>, следующий этап <дата>.
Ежедневный отчёт менеджера отдела продаж
План утром, факт к 21:00, каждый день окна продаж. Отчёт в чат, топ-3 лучших и топ-3 худших публикуются в общем чате команды.
Показать текст
Отчёт менеджера <имя> за <дата>, план / факт: Деньги, млн: <план> / <факт> Обработано новых лидов: <план> / <факт> Звонки: <план> / <факт> Разговоры: <план> / <факт> Ссылок выставлено: <план> / <факт> Потенциалов за день: <план> / <факт> Оплаты всего: <план> / <факт> в том числе тариф 1: <факт> в том числе тариф 2: <факт> Одобрено рассрочек: <факт> Отказано в рассрочке: <факт> Конверсия: оплаты / обработанные лиды Сводная по всему отделу: те же строки суммой. Ориентиры спикера: нагрузка не больше 30 заявок в день на менеджера при чеке до 150 тыс. ₽; минимум 5-6 касаний с каждым (2-3 звонка и 2-3 сообщения); недозвон до 20 % в норме, больше 30 % значит недоработка; одобрение рассрочек 60-70 %.
Бриф для отдела продаж
За неделю до старта продаж, если отдел новый; за несколько дней, если постоянный. Аттестация менеджеров за 2-3 дня до старта.
Показать текст
Основная информация о продукте: Тематика: Формат проекта: Ссылка на сайт или презентацию: Для кого курс: Основные сегменты клиентов: Основные возражения клиентов: Прямые конкуренты (ссылки): Материалы для продаж: Ценности, что получит клиент: Программа курса: Кейсы прошлых потоков: Спикеры: Формат обучения (онлайн, офлайн): Соцсети эксперта: Технические вопросы: Дата вебинара: Дата старта курса: Ожидаемое количество заявок: Есть ли телефония: CRM (amoCRM, GetCourse): Служба поддержки для оплативших: Продажи: Тарифы и пакеты: Способы оплаты: способ / получатель / страна / какие сроки рассрочки / чат с менеджером сервиса. От эксперта отделу продаж: согласовать приветственное сообщение, записать видео для недозвонов, в первые сутки отработать в блоге возражения, которые пришлёт отдел.
Шаг 10. Бриф для блогера
ТЗ блогеру и бриф подачи на 33 вопроса из модуля об оформлении рекламной подачи. Бриф заполняет эксперт, по нему закупщик и блогер готовят подачу. Перед закупкой команда закупщиков советует сначала подготовить ЦА, продукт, лид-магнит и воронку, а тест держать в пределах 100-150 тыс. ₽ Приглашённый спикер.
ТЗ блогеру и бриф подачи: 33 вопроса
Перед закупкой рекламы у блогеров. Тест 100-150 тыс. ₽, не больше 150-200 тыс., пока воронка не окупается.
Показать текст
ТЗ блогеру: 1. Разбивка по сторис: что сказать и что написать на каждой. 2. Жирным обязательный текст, остальное адаптировать. 3. Скрины-образцы оформления. 4. Время выхода, эксклюзивность. 5. Съёмка без шумов, чистая камера, не сплошная говорящая голова. 6. Ничего важного у нижнего края и под вырезом камеры. 7. Одна боль или один лид-магнит на сторис, один призыв, одна ссылка. 8. Прислать рекламу на согласование до публикации. 9. Для бота показать путь: кодовое слово, что ввести, что придёт. 10. Голосовое к подаче: как адаптировать под свою жизнь. Бриф, блок «аудитория и рынок»: 1. Сегменты аудитории. 2. Гео ЦА. 3. Возраст ЦА. 4. Кто ваши покупатели и подписчики? 5. Какое поведение их объединяет? 6. Что хочет получить подписчик? 7. Что реально ждёт подписчик от вашего продукта или блога? 8. Почему клиент покупает у вас? 9. Почему клиент покупает у конкурентов? 10. Ваши конкуренты, 5 штук. 11. Где клиенты узнают о вас? 12. Когда клиенту нужен ваш продукт? 13. Ваше преимущество? 14. Интересы аудитории? 15. Род занятий ЦА? 16. Клиентом каких бизнесов является и куда тратит деньги аудитория? 17. Какие продукты аудитория покупает у вас: основные и дополнительные? 18. Какую проблему хочет решить покупкой? Что злит, расстраивает? 19. Как аудитория будет себя чувствовать после покупки? Бриф, блок «рекламные креативы»: 20. Опишите себя и свои достижения в контексте проекта. 21. Основная тема проекта. 22. Основной смысл проекта. 23. 5-10 тезисов: какую пользу получит подписчик? 24. Точка А вашего клиента. 25. Какую проблему хочет решить покупкой? 26. Почему вам можно доверять? 27. Какие темы больше всего цепляют ваших подписчиков? 28. 7-10 болей аудитории. 29. 7-10 страхов аудитории. 30. 2-3 общие темы, на которые можно вести аудиторию. 31. 2-3 хайповые темы, на которые можно вести аудиторию. 32. Основные запросы, которые приходят в личные сообщения. 33. Какие продукты аудитория потребляет у вас: основные и дополнительные?
Кому какой шаблон отдать
Частые ошибки с шаблонами
Отправить как есть. Человек видит, что писала не вы. Наставник: если не отвечают после сообщения о лид-магните, скорее всего сообщение «топорное и шаблонное».
Делегировать кастдев по шаблону. «У меня сценарист сделал 20 кастдевов» в большинстве случаев бесполезно: собственник проводит хотя бы часть сам.
Собрать анкету и не сделать выводы. Анкета без выводов, по словам наставника, действие впустую.
Дословный скрипт для отдела продаж. Менеджеры ведут разговор по скелету, а слова подбирают сами.
Скопируйте шаблон «Сообщения в директ по этапам», перепишите первые два этапа своим голосом и отдайте директ-менеджеру как скрипт на эту неделю.
- 1Шаблон экономит время, но людям пишут голосом эксперта: коротко, по имени, без «робота».
- 2Кастдев всегда заканчивается предложением брони, а «я подумаю» разбирают скриптом «скажи откровенно».
- 3Сообщения в директ идут по этапам: касание, после анкеты, квалификация, прогрев, продажа, дожим.
- 4Отчёты директ-менеджера и отдела продаж нужны каждый день: без цифр не видно, что сработало.
- 5Брифы для отдела продаж и блогера заполняют до старта, а не в день запуска.
- 1. Почему в переписке нельзя продавать голой ссылкой на сайт?
- 2. Человек не ответил на сообщение о лид-магните. Сколько напоминаний делать?
- 3. Что сделать перед тем, как отдел продаж позвонит горячему лиду из анкеты?
- 4. Какая главная цель продающего созвона в скелете автора?
- 5. Что обязательно должно быть в ТЗ на воронку для техспеца?